การเปลี่ยน/คืนสินค้า
ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากระบบขนส่ง หรือวันที่ระบุในเอกสาร)
ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:
- สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100%
- อุปกรณ์ครบถ้วน: บรรจุภัณฑ์ (กล่องสินค้า) คู่มือ ป้าย และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ต้องอยู่ครบถ้วนและไม่มีรอยฉีกขาด
- ข้อยกเว้น: ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อผิดรุ่น ผิดขนาด หรือเปลี่ยนใจในภายหลัง
การรับประกันสินค้า
บริษัทฯ ให้การรับประกันคุณภาพสินค้าเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน โดยครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจาก ความผิดพลาดในการผลิตจากโรงงาน (Manufacturing Defect)
สำหรับสินค้าหมวดหมู่ต่อไปนี้เท่านั้น:
- มอเตอร์ (Motor)
- ไดร์ฟ (Drive)
- อุปกรณ์ควบคุม (Control)
- เอ็นโค้ดเดอร์ (Encoder)
- เซ็นเซอร์ (Sensor)
ข้อยกเว้นที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันที หากความเสียหายเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้
- การใช้งานผิดประเภท: การติดตั้งผิดวิธี การต่อสายไฟผิดพลาด หรือการใช้งานเกินพิกัดจำกัดของตัวอุปกรณ์ (Overload)
- ปัญหาจากระบบไฟฟ้า: ความเสียหายจากกระแสไฟฟ้าที่ไม่ได้มาตรฐาน เช่น ไฟตก ไฟกระชาก ไฟฟ้าลัดวงจร หรือไม่มีระบบสายดินที่ถูกต้อง
- สภาพแวดล้อม: ความเสียหายจากของเหลว ความชื้น สารเคมี ฝุ่นละอองที่เข้าไปในแผงวงจร แมลงหรือสัตว์เข้าไปทำลาย
- อุบัติเหตุและภัยธรรมชาติ: รอยไหม้ แตกหัก ร้าว บิ่น ยุบ หรือความเสียหายจากไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า
- การดัดแปลง: มีร่องรอยการแกะ งัดแงะ ซ่อมแซม หรือดัดแปลงสภาพเครื่องโดยบุคคลที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคของทางบริษัทฯ
- สติ๊กเกอร์รับประกัน (Warranty Sticker): ฉีกขาด เลือนหาย ถูกลอก หรือมีการแก้ไข
การแจ้งเคลมและจัดส่งสินค้า
ขั้นตอนการแจ้งเคลม
- แจ้งเรื่อง: ถ่ายรูปหรือวิดีโออาการเสียของสินค้า พร้อมรูป Serial Number หรือใบเสร็จรับเงิน ส่งมาที่ฝ่ายบริการลูกค้า
- การตรวจสอบเบื้องต้น: เจ้าหน้าที่จะทำการประเมินอาการเบื้องต้น และแจ้งหมายเลขการเคลม (Claim No.) เพื่อใช้แนบส่งสินค้ากลับ
- การจัดส่ง: แพ็คสินค้าลงกล่องให้แน่นหนาเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างขนส่ง
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
- กรณีสินค้าเสียภายใน 7 วันแรก: ทางบริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าจัดส่งให้ทั้งหมด (ทั้งไปและกลับ)
- กรณีสินค้าเคลมในระยะ 12 เดือน: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังบริษัทฯ ส่วนบริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าที่ซ่อม/เปลี่ยนใหม่กลับคืนให้ลูกค้า